Caso você esteja com problemas para utilizar o SEI, confira se a solução já se encontra catalogada na base de de resoluções de problemas comuns. Esta base foi elaborada com base nos dados de suporte aos usuários que utilizam o SEI no IFAC e em outros órgãos da Administração Pública Federal, e apresenta as soluções para os problemas mais frequentes dos usuários. Se o seu problema não estiver listado abaixo, acesse o tópico Apoio e procure o canal de atendimento responsável pela solução do seu problema.
Problemas ao acessar o sistema |
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| MENSAGEM DE ERRO / PROBLEMA | CAUSA PROVÁVEL | SOLUÇÃO | |
| 1 | Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o nome de usuário registrado no IDUffs corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
| 2 | Usuário não encontrado no sistema de permissões | O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI | Procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
| 3 | Usuário não existe no contexto | Erro de digitação do nome de usuário. | Verifique se você digitou o nome de usuário corretamente. Ele deve ser o mesmo utilizado para acessar aos serviços e rede, webmail (login IDUffs, como por exemplo nome.sobrenome) |
| 4 | A página do sistema não abre | Endereço digitado incorretamente | Verifique se você digitou o endereço correto: sei.uffs.edu.br. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador, tente acessar outro sistema institucional da UFFS e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet. |
| 5 | Erro 404 – Não encontrado | Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site | Procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
| 6 | Erro 408 – Tempo de requisição esgotado | A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI | Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
| 7 | Erro 415 – Tipo de mídia não suportado | Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte. | Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados e caso sejam os adequados, procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
| 8 | Erro 500 – Erro interno do servidor | Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor. | Procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
| 9 | Erro 503 – Serviço indisponível | Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado. | Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
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Problemas de controle dos processos |
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| MENSAGEM DE ERRO / PROBLEMA | CAUSA PROVÁVEL | SOLUÇÃO | |
| 1 | Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o nome de usuário registrado no IDUffs corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
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Problemas para iniciar ou enviar processos |
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| MENSAGEM DE ERRO / PROBLEMA | CAUSA PROVÁVEL | SOLUÇÃO | |
| 1 | Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o nome de usuário registrado no IDUffs corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
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Problemas para iniciar ou enviar processos |
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| MENSAGEM DE ERRO / PROBLEMA | CAUSA PROVÁVEL | SOLUÇÃO | |
| 1 | Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o nome de usuário registrado no IDUffs corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
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Problemas para iniciar ou enviar processos |
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| MENSAGEM DE ERRO / PROBLEMA | CAUSA PROVÁVEL | SOLUÇÃO | |
| 1 | Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o nome de usuário registrado no IDUffs corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |
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Problemas para iniciar ou enviar processos |
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| MENSAGEM DE ERRO / PROBLEMA | CAUSA PROVÁVEL | SOLUÇÃO | |
| 1 | Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o nome de usuário registrado no IDUffs corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o canal de atendimento de 1º nível da sua unidade. |